TÉRMINOS Y CONDITIONS

Campaña Primera Compra — Farmatodo Colombia

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA CAMPAÑA

La campaña "Primera Compra" es una iniciativa de Farmatodo Colombia diseñada para otorgar beneficios exclusivos y únicos a clientes que realizan su primera compra bajo los términos de cada activación específica. Esta campaña puede ejecutarse en múltiples ediciones a lo largo del año, cada una con sus propios productos participantes, porcentajes de descuento, vigencia, canales habilitados y condiciones de acceso.

El beneficio aplica una sola vez por cliente durante la vigencia de cada campaña activa. Cada edición de la campaña contará con sus propias condiciones particulares, las cuales serán informadas oportunamente en la app Farmatodo y/o en www.farmatodo.com.co.

2. VIGENCIA

Cada edición de la campaña tendrá una vigencia específica definida en las condiciones particulares de esa activación. La vigencia estará activa desde las 00:00 horas de la fecha de inicio hasta las 23:59 horas de la fecha de cierre indicadas, o hasta agotar el inventario disponible, lo que ocurra primero.

Como referencia, una edición reciente de esta campaña estuvo vigente desde las 00:00 horas del 18 de abril de 2026 hasta las 23:59 horas del 19 de abril de 2026.

3. CANALES DE PARTICIPACIÓN

Dependiendo de la edición, la campaña podrá habilitarse en uno o varios de los siguientes canales:

•      a) Solo digital: Aplica únicamente para compras realizadas a través de la página web www.farmatodo.com.co y/o la App FarmatodoCol.

•      b) Omnicanal: Aplica para compras en tiendas físicas a nivel nacional, página web www.farmatodo.com.co y App FarmatodoCol.

Los canales habilitados para cada edición serán informados claramente en la comunicación de la campaña. En todos los casos, quedan excluidas las compras realizadas a través de intermediarios o plataformas de terceros como Rappi, Mercado Libre u otros canales indirectos.

4. REQUISITO DE ACCESO — USUARIO LOGUEADO

Para acceder al beneficio de la campaña Primera Compra, el cliente debe estar registrado y con sesión activa en su cuenta Farmatodo al momento de finalizar la transacción:

•      En canales digitales (app y web): el cliente debe haber iniciado sesión con su correo y contraseña registrados en Farmatodo.

•      En tiendas físicas (cuando aplique canal omnicanal): el cliente debe dictar en caja el número de cédula con el que tiene registrada su cuenta Farmatodo, para que el colaborador pueda identificarlo en el sistema.

No se realizarán reembolsos retroactivos si la compra se finalizó sin identificación del usuario registrado o como cliente general.

5. MECÁNICA DE DESCUENTOS

5.1 Descuento Única Vez por Cliente

El beneficio de Primera Compra aplica una (1) sola vez por cliente, durante la vigencia de cada edición de la campaña. Una vez utilizado el beneficio, no podrá ser redimido nuevamente en esa misma activación, independientemente del canal o dispositivo utilizado.

5.2 Productos Participantes y Porcentaje de Descuento

Los descuentos aplican sobre referencias seleccionadas, las cuales serán publicadas en la app y/o web de Farmatodo para cada edición de la campaña. El porcentaje de descuento puede variar según:

•      El producto específico participante.

•      La calidad del cliente: General o Miembro Prime. Para acceder al descuento adicional de Miembro Prime, el cliente debe tener su suscripción activa al momento de realizar la compra.

Cada edición de la campaña podrá tener su propia matriz de descuentos, con diferentes porcentajes según producto y tipo de cliente. No existe una matriz única fija para todas las campañas.

5.3 Descuentos Escalonados

Algunas ediciones de la campaña podrán incluir descuentos escalonados, que premian la recompra del cliente de forma progresiva. En estos casos:

•      El cliente recibirá un primer descuento al realizar su primera compra elegible bajo la campaña.

•      Tras completar esa primera compra, tendrá un plazo de 30 días calendario para utilizar los descuentos escalonados subsiguientes.

Ejemplo ilustrativo: Primera compra: 5% de descuento. Segunda compra (dentro de los 30 días siguientes): 10% de descuento. Tercera compra (dentro de los 30 días siguientes a la primera): 15% de descuento.

Los descuentos escalonados, cuando apliquen, serán informados al cliente a través de la app o web de Farmatodo en cada edición específica.

6. MEDIOS DE PAGO

Aplica para todos los medios de pago aceptados por Farmatodo.

7. LIMITACIONES DE COMPRA

Para garantizar el acceso equitativo a todos los consumidores, se permitirá la adquisición de un máximo de tres (3) unidades por cliente respecto de cada referencia participante, salvo que las condiciones particulares de una edición indiquen un límite diferente.

8. NO ACUMULABILIDAD

Las ofertas de la campaña Primera Compra no son acumulables con otros descuentos, convenios o promociones vigentes.

9. EXCLUSIONES LEGALES

Por disposición normativa, los siguientes productos quedan excluidos de cualquier descuento dentro de esta campaña:

•      Fórmulas infantiles de Etapa 1, Etapa 2 y Etapa 3, de acuerdo con el Decreto 1397 de 1992.

•      Medicamentos de venta bajo fórmula médica (productos RX), de conformidad con la normativa sanitaria vigente.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Cualquier solicitud de cambio de producto o reclamación por garantía estará sujeta a los Términos y Condiciones Generales de Farmatodo Colombia, así como a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), respetando los tiempos y condiciones de idoneidad, calidad y seguridad de los productos.

11. CONSIDERACIONES REGULATORIAS POR TIPO DE PRODUCTO

Dependiendo de los productos participantes en cada edición de la campaña, aplican las siguientes condiciones y advertencias:

11.1 Medicamentos y Productos Homeopáticos

•      No exceder su consumo.

•      Leer indicaciones, contraindicaciones y advertencias en la etiqueta.

•      Si los síntomas persisten, consultar al médico.

11.2 Medicamentos Fitoterapéuticos

Corresponden a preparaciones farmacéuticas con base en plantas medicinales (PFM) o productos fitoterapéuticos de uso tradicional (PFT o PFTI).

•      No exceder su consumo.

•      Para PFM: leer indicaciones, contraindicaciones y advertencias en la etiqueta.

•      Para PFT o PFTI: leer uso tradicional, contraindicaciones y advertencias en la etiqueta.

•      Si los síntomas persisten, consultar al médico.

11.3 Fórmulas para Lactantes y Alimentos Complementarios

•      La leche materna es el mejor alimento para el niño.

•      El producto es complementario y no sustituye la lactancia materna.

•      El uso inadecuado o la preparación incorrecta puede ser perjudicial para la salud del niño.

•      El uso del biberón puede afectar negativamente la lactancia materna.

Restricción: No se permite mención, alusión o representación gráfica del biberón en las piezas asociadas a la campaña.

11.4 Bebidas Energizantes

•      Contienen alto contenido de cafeína.

•      No previenen los efectos del consumo de bebidas alcohólicas.

•      No se recomienda su consumo en combinación con bebidas alcohólicas.

•      Producto dirigido exclusivamente a población mayor de 14 años.

•      No recomendado para personas sensibles a la cafeína.

11.5 Bebidas Alcohólicas

•      Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad, de conformidad con la Ley 124 de 1994.

•      El exceso de alcohol es perjudicial para la salud.

11.6 Suplementos Dietarios

•      Este producto es un suplemento dietario, no es un medicamento y no suple una alimentación equilibrada.

12. PRODUCTOS MARKETPLACE

Los productos cuyo código CUF inicia con el número 5 corresponden a productos vendidos y enviados por terceros a través de la plataforma Marketplace de Farmatodo. Para estos productos:

•      Los tiempos de entrega y costos de envío se informan en el carro de compras al momento de realizar el pedido y pueden variar respecto a los productos regulares.

•      Se recomienda verificar en la página web o en la App si aplican descuentos para productos Marketplace.

Para conocer los términos y condiciones completos del servicio Marketplace, visite: https://www.farmatodo.com.co/politicas/marketplace

13. CONDICIONES GENERALES

Lo no previsto en este documento se regirá por los términos y condiciones generales de la página web disponibles en https://www.farmatodo.com.co/politicas/terminos-y-condiciones. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra política de Habeas Data.

Farmatodo Colombia S.A. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la campaña en cualquier momento, comunicando dichos cambios a través de sus canales oficiales.